Preguntas Frecuentes sobre nuestras Joyas de Plata

Si cambias de opinión, puedes devolver tu(s) artículo(s) en un plazo de 14 días a partir de la entrega de tu pedido online. A continuación, te indicamos algunos detalles esenciales que debes tener en cuenta: Devoluciones online: Para solicitar una devolución le recomendamos que lea atentamente nuestra Política de Devoluciones. Consulta más detalles en la siguiente pestaña.

- Estado y embalaje : Solicitamos que los artículos no hayan sido utilizados y se devuelvan en su estado y embalaje originales con todas las etiquetas adjuntas.

- Costes de envío para Devoluciones: Usted es responsable de los costes de envío para devolver cualquier artículo a nosotros y del artículo en sí hasta que nos llegue.

- Los productos comprados en uno de nuestros minoristas solo se pueden devolver en la tienda donde los compró.

- Para devoluciones fuera de la UE: para evitar cargos aduaneros, agregue a su etiqueta de envío que se refiere a "devolución de un artículo comprado anteriormente".

Una vez que recibamos su devolución, espere de 6 a 8 días hábiles para que se procese y se verifique el estado de los productos. Puede esperar que la transacción aparezca en su cuenta bancaria dentro de 2 a 3 días hábiles después de la verificación. Nos pondremos en contacto con usted en caso de que se abra una incidencia relacionada con los productos devueltos.

Si su envío ha llegado con un error o defecto en el(los) producto(s) no se preocupe, nosotros lo solucionamos. Póngase en contacto con nosotros a través del Portal de cambios y devoluciones aportando la información requerida por GABIRIA en el plazo de 48 horas siguientes a la entrega del producto, en cuyo caso le enviaremos de nuevo el material solicitado o le devolveremos el importe pagado una vez recibido el producto defectuoso. Este trámite no supondrá coste alguno para el cliente.

- Ingrese su dirección de correo electrónico junto con los demás datos solicitados aquí y haga clic en 'Enviar'.

Recibirás más instrucciones por correo electrónico una vez que se apruebe tu solicitud de devolución.

Si desea cambiar un artículo devuélvalo siguiendo las instrucciones anteriores en el Portal de Cambios y Devoluciones e indique brevemente que se trata de un cambio de producto o una talla nueva del mismo producto. Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto cambiado se le enviará el nuevo producto directamente y de manera gratuita si se trata de un cambio de talla. Si usted desea cambiarlo por un producto distinto, nosotros le avisaremos cuando hayamos recibido el producto cambiado. En ese momento y tras verificar el buen estado del producto, se le enviará a su dirección de correo electrónico un código de descuento de un solo uso equivalente a la cuantía del valor de la compra. Haga un nuevo pedido utilizando los mismos datos que utilizó en la compra anterior e ingresando el código de descuento. Le enviaremos el nuevo producto sin costes de envío.
Los productos comprados en uno de nuestros minoristas deben devolverse a la tienda donde se compraron.

Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, necesitaremos entre 6 y 8 días hábiles para procesarlo. Espere entre 2 y 3 días hábiles más para que la transacción aparezca en la cuenta o método de pago utilizados para realizar el pedido inicial. La transferencia bancaria se realizará a nombre de GABIRIA.

Lo mismo se aplica a cualquier artículo que reciba como regalo; necesitará el recibo original o la confirmación del pedido.

Comuníquese con nosotros de inmediato si recibió artículos incorrectos en su envío.